Política de Devoluções e Reembolso
Prezamos pela sua experiência de compra e seguimos todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Para garantir sua segurança e tranquilidade, disponibilizamos abaixo nossa política de devoluções, trocas e reembolsos:
1. Direito de Arrependimento – Art. 49 do CDC
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos à contar do recebimento do produto.
Durante esse prazo, caso o produto apresente defeito, erro no envio ou divergência de tamanho, você poderá optar por:
- Troca do produto por outro de valor equivalente;
- Crédito integral na loja para uso em futuras compras.
Para que o pedido seja aceito, é necessário que:
- O produto esteja sem sinais de uso;
- A embalagem original esteja intacta;
- Sejam enviadas fotos ou vídeo nítido mostrando o produto e a embalagem de envio;
- A solicitação seja feita exclusivamente por e-mail, dentro do prazo legal;
- Todas as orientações do suporte sejam seguidas corretamente.
2. Como solicitar troca, devolução ou crédito
Envie um e-mail para: sac@atendimento.com
Inclua as seguintes informações no corpo do e-mail:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Relato detalhado do problema;
- Fotos nítidas ou vídeo do produto (frente, verso e embalagem);
- Foto de um documento pessoal com foto.
Após o envio das informações, nossa equipe enviará um formulário interno para preenchimento. O prazo de análise é de até 15 dias úteis. Ao final do processo, se aprovado, será autorizada a troca ou liberado o crédito.
Caso a troca ou devolução seja motivada por defeito, avaria ou variante errada, o custo de frete será de nossa responsabilidade. Para qualquer outro motivo, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.
3. Trocas e reembolsos fora do prazo legal
Após os 7 dias corridos do recebimento, só serão aceitas solicitações em casos de:
- Produto com defeito de fabricação;
- Produto enviado diferente do pedido original (cor, modelo ou tamanho);
- Compra negada por impedimentos fiscais, receita ou extravio não solucionado.
Nesses casos, o cliente poderá escolher entre:
- Troca do produto;
- Crédito integral na loja.
Solicitações fora do prazo legal devem ser feitas em até 15 dias corridos após o recebimento. O custo do envio será de responsabilidade somente se confirmado o defeito ou erro da loja.
4. Casos em que não realizamos troca, devolução ou crédito
- Produtos com sinais de uso ou danificados;
- Desistência fora do prazo legal de 7 dias;
- Compras realizadas no atacado (exceto em caso de defeito ou avaria comprovada).
- Peças íntimas (por motivos de higiene e segurança, incluindo calcinhas, sutiãs, bodies, lingeries, maiôs, biquínis, cuecas, pijamas íntimos, modeladores e similares).
5. Prazos de entrega
O prazo de entrega dos pedidos é de:
- Frete Grátis: 7 a 17 dias úteis;
- Frete Expresso: 5 a 12 dias úteis.
Em casos excepcionais, o prazo pode chegar até 60 dias úteis, especialmente em produtos importados sujeitos à liberação alfandegária ou atrasos logísticos.
Se o pedido estiver em trânsito, a solicitação de troca ou devolução só poderá ser feita após o recebimento do produto, dentro do prazo de 7 dias corridos.
6. Impedimentos de entrega por fatores externos
Em caso de retenção alfandegária, importação não autorizada, ou extravio não resolvido pelos Correios, o cliente receberá um crédito integral na loja